Resi e rimborsi
Resi e Politica di Rimborsi
Questa pagina spiega come vengono gestiti recesso, rimborsi e annullamenti per prodotti digitali, pacchetti software, download protetti, servizi di licenza, accesso agli aggiornamenti, servizi di supporto e servizi collegati Custom Auth Suite™ acquistati tramite questo sito.
Prodotti digitali
Nessuna spedizione fisica
I prodotti Custom Auth Suite™ sono prodotti digitali, pacchetti software, servizi di licenza, download protetti, diritti di accesso agli aggiornamenti, accessi tecnici o servizi collegati al supporto. Non viene effettuata alcuna spedizione fisica e non esiste un tracking di consegna tramite corriere.
Cosa acquisti
A seconda del prodotto selezionato, l’acquisto può includere una licenza digitale, l’accesso a un pacchetto software, accesso a download protetti, accesso agli aggiornamenti, un entitlement di supporto, un’estensione di supporto, un servizio tecnico o materiale digitale collegato alla configurazione del sito.
Come avviene la consegna
La consegna avviene tramite email, pagina account, link protetto o tokenizzato, attivazione licenza, accesso a pacchetti/aggiornamenti, ticket di supporto o altra modalità digitale indicata durante il checkout o nella comunicazione successiva all’ordine.
Diritto di recesso
Periodo di recesso di 14 giorni
Se acquisti come consumatore e il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza è applicabile, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può venir meno quando la fornitura è iniziata dopo il tuo previo consenso espresso, il riconoscimento espresso della perdita del diritto e la conferma prevista dalla normativa applicabile.
Prima dell’inizio della fornitura digitale
Se la fornitura del contenuto digitale non è ancora iniziata nelle condizioni previste dalla normativa applicabile, puoi esercitare il diritto di recesso entro il relativo periodo di 14 giorni quando tale diritto è previsto.
Dopo l’inizio della fornitura digitale immediata
Se hai richiesto espressamente che la fornitura del contenuto digitale inizi durante il periodo di recesso, hai riconosciuto espressamente che perderai il diritto di recesso con l’inizio dell’esecuzione e sono soddisfatte le ulteriori condizioni richieste dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può venir meno quando la fornitura digitale ha effettivamente inizio.
Servizi tecnici e supporto
Se richiedi che un servizio di supporto a pagamento inizi durante il periodo di recesso e recedi prima della sua completa esecuzione, nei casi previsti dalla legge può essere dovuto un importo proporzionale alla prestazione già eseguita. La perdita completa del diritto di recesso per un servizio è collegata alla piena esecuzione del servizio e alle ulteriori condizioni richieste dalla normativa applicabile.
Quando il rimborso può non essere disponibile
Contenuti digitali, servizi e valutazione del rimborso
La disponibilità di un rimborso dipende dalla natura dell’acquisto, dall’eventuale diritto di recesso applicabile, dall’inizio della fornitura digitale o dell’esecuzione del servizio e dalle condizioni previste dalla normativa applicabile. Download, attivazioni e altri eventi tecnici possono documentare il percorso di fornitura e utilizzo, ma non sostituiscono le condizioni richieste dalla legge per la perdita di diritti inderogabili.
Contenuto digitale fornito immediatamente
Quando il consumatore ha prestato il previo consenso espresso alla fornitura immediata del contenuto digitale, ha riconosciuto espressamente la perdita del diritto di recesso e sono soddisfatte le ulteriori condizioni richieste dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può venir meno con l’inizio della fornitura digitale.
Evidenze di consegna e utilizzo
La consegna della licenza, i download protetti effettivamente serviti, gli eventi di accesso ai pacchetti, la prima attivazione della licenza, le validazioni di dominio e altri eventi tecnici possono essere registrati e considerati insieme all’ordine e ai consensi prestati per ricostruire quando e come il prodotto digitale è stato fornito o utilizzato.
Servizio di supporto
L’apertura o la presa in carico di un ticket, l’avvio di una diagnostica o l’inizio di un intervento tecnico possono documentare l’avvio della prestazione. Se il servizio non è stato ancora completamente eseguito, l’eventuale recesso e l’importo dovuto per la parte già prestata sono valutati secondo la normativa applicabile. La perdita completa del diritto di recesso è distinta dal semplice avvio del servizio.
Ripensamento e non conformità
Quando il diritto di recesso è validamente venuto meno, il semplice ripensamento, la preferenza personale o il fatto che il prodotto non soddisfi aspettative non dichiarate non generano automaticamente un diritto al rimborso. Restano impregiudicati i diritti inderogabili in caso di difetto o non conformità e la possibilità per Custom Auth Suite™ di concedere, quando appropriato, un rimborso commerciale ulteriore rispetto agli obblighi di legge.
Prodotto non conforme o problema tecnico
Rimborsi, correzioni e supporto
Se ritieni che il prodotto digitale ricevuto non corrisponda a quanto acquistato, non funzioni come descritto o sia stato consegnato in modo errato, contattaci appena possibile. Quando si applica la normativa a tutela dei consumatori e sussiste un difetto di conformità, possono spettarti i rimedi previsti dalla legge, incluso il ripristino della conformità e, quando ricorrono le relative condizioni, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Questi diritti sono distinti dal diritto di recesso e non vengono meno per il solo fatto di avere richiesto l’accesso digitale immediato.
Prima cerchiamo di risolvere
Custom Auth Suite™ è un prodotto tecnico per WordPress. In molti casi un problema dipende da configurazione server, permalink, email, cache, plugin terzi, tema, sicurezza, REST API, dominio o ambiente WordPress. Per questo possiamo chiedere informazioni tecniche prima di valutare un rimborso.
Non copre configurazioni esterne
Problemi causati esclusivamente da hosting non compatibile, impostazioni WordPress errate, blocchi di sicurezza, servizi email non configurati, chiavi reCAPTCHA mancanti, configurazioni WooCommerce o servizi terzi non correttamente impostati non costituiscono di per sé un difetto di conformità di Custom Auth Suite™. La causa effettiva del problema viene valutata tenendo conto del prodotto acquistato, dei requisiti di compatibilità dichiarati e dei diritti inderogabili applicabili.
Accesso digitale immediato
Consegna digitale, prima attivazione e supporto
Durante il checkout può esserti richiesto, quando applicabile, di prestare separatamente il consenso all’inizio immediato della fornitura digitale e/o all’avvio immediato del servizio di supporto prima della fine del periodo di recesso. Le accettazioni possono essere conservate insieme ai dati dell’ordine, alla lingua e ai relativi timestamp tecnici e collegate alle evidenze di consegna e utilizzo disponibili.
Consegna digitale e prima attivazione
La generazione e la consegna della licenza, la disponibilità del download, l’effettiva consegna di un file protetto e la prima attivazione della licenza su un’installazione WordPress sono eventi distinti. Custom Auth Suite™ può registrare eventi di consegna e download e, quando avviene una prima attivazione, il relativo timestamp, il dominio di attivazione e altri metadati tecnici previsti dalle policy applicabili.
Avvio e svolgimento del supporto
Quando un ticket di supporto, una verifica diagnostica, una revisione Doctor Report, una richiesta one-shot o un intervento tecnico viene avviato su tua richiesta, l’attività svolta può documentare l’inizio e l’avanzamento del servizio. L’avvio del servizio e la sua completa esecuzione restano eventi distinti ai fini delle regole applicabili sul recesso.
Come richiedere un rimborso
Procedura di richiesta
Per richiedere un rimborso o esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara tramite il canale di supporto indicato sul sito o tramite email, includendo i dati necessari per identificare l’ordine.
| Informazione richiesta | Dettaglio |
|---|---|
| Numero ordine | Indica il numero ordine WooCommerce o il riferimento ricevuto via email. |
| Email di acquisto | Usa la stessa email utilizzata durante il checkout. |
| Dominio licenziato | Indica il dominio collegato alla licenza o al servizio acquistato, se applicabile. |
| Prodotto acquistato | Specifica se si tratta di licenza, extra dominio, download protetto, accesso agli aggiornamenti, supporto, file digitale o altro servizio. |
| Motivo della richiesta | Non è obbligatorio in caso di recesso nei termini di legge, ma può aiutarci a gestire più rapidamente la richiesta. |
Tempi e metodo di rimborso
Quando viene eseguito il rimborso
Quando un rimborso è dovuto a seguito del valido esercizio del diritto di recesso, viene effettuato senza indebito ritardo e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Recesso previsto dalla legge
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile. I tempi di effettivo accredito successivi all’esecuzione del rimborso possono dipendere dalla banca o dal provider di pagamento.
Rimborsi parziali o commerciali
Quando consentito dalla normativa applicabile, un servizio già parzialmente eseguito può comportare un importo proporzionale alla prestazione effettuata. Eventuali rimborsi commerciali concessi al di fuori del diritto legale di recesso possono essere valutati separatamente. Bundle, sconti e coupon vengono considerati in modo coerente con l’importo effettivamente pagato e con i diritti applicabili.
Nota importante: questa policy è pensata per prodotti digitali, licenze software, download, accessi tecnici e servizi di supporto acquistati tramite Custom Auth Suite™. Non riguarda beni fisici, spedizioni tramite corriere o resi materiali.
Nota di trasparenza: questa pagina descrive le condizioni generali applicate ai prodotti digitali e ai servizi Custom Auth Suite™. Non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
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